Forum guitare

Salut tutti !

Quel confort de nos jours... Plus besoin de mettre sa petite laine pour affronter le froid et faire X magasins pour trouver l'instrument de ses rêves !!! Au chaud, pantoufles au pied on peut choisir, lire les avis des clients, commander et directement recevoir quelques jours plus tard à la maison, le tout sans se prendre la tête... La classe non ? Mouais mais pour cela il faut que tout se passe bien........... Voici ma petite histoire, je viens vous la raconter ici car il me semble important de savoir comment sont traités les clients quand tout ne va pas comme il faut....

Mois de décembre, je commande une Guitare sur le site d'un célèbre magasin allemand de zik online, voui voui celui qui commence par Tho et finit par Mann...
A voir les commentaires sur le site, personne ne fait vraiment allusion à un quelquonque problème concernant les livraisons d'objets fragiles comme des instruments de musique, au contraire ça fait limite "secte Bisounours" ......Confiant je clique pour confirmer ma commande.......Suivant les instructions de tracking de mon colis sur le site d'UPS, la livraison est assurée pour le 18 avant la fin de journée (bin biensur on vous dit pas quand, vous avez juste à oublier de vivre une journée et rester bien sagement à attendre...Avec deux enfants en bas age c'est carrément le top !) Bref, 18 au soir et toujours pas de guitare.... Jeudi 19, le livreur arrive enfin avec mon superbe carton Thotho....., complétement défoncé................................. J'observe la guitare et bam, le manche est fissuré au niveau de la première case... Forcément, on ne met pas un carton dans un carton trop grand, surtout sans le bourrer de protections qui absorbent les chocs(oui je bosse dans le logistique, et oui c'est le béaba... ) Bref, ça peut arriver me dis-je...

Je préviens la maison Thotho que la guitare reçue est cassée, direct on me parle de remboursement......... Euuh nan nan vous avez pas pigé là... Je la veux cette guitare..... Et là, la porte de la quatrième dimension s'ouvre à moi......

- C'est à moi de prévenir UPS......Ah bon ? mais j'ai cru que...Nan ? bon ok....
- Je dois me transformer en reporter de terrain qui prend moultes photos de preuves .... Bon là je veux bien...
- Ok la guitare de remplacement partira uniquement quand la guitare cassée sera chez Thotho.... Heiiin ?? quoiii ?? nananan !!! Et si... On a beau avoir payé on oublie, Thotho a dit donc chut ! Ils vont quand même pas faire confiance à un client (qui a déjà payé) qui n'est en aucun cas responsable de la situation
- Je passe la matinée au tél car je suis totalement opposé au fait de devoir attendre, je ne suis pas responsable de la situation c'est pas à moi de subir....
Voici la propsition: Mr le client pigeon, le seul moyen pour avoir la nouvelle guitare rapidement est d'en acheter une deuxième et on vous remboursera après........... Punaise que je suis con, j'y avais pas pensé !!!!!!!!
Bon, là je range ma tenue de client compréhensif et sympathique......... Passez moi votre reponsable...........
- Après d'âpres négociations et, à titre "exceptionnel", la responsable du SAV accepte de m'envoyer encore ce vendredi la guitare sans qu'ils aient reçu la cassée (fiuuu gros effort alors que je trouve cela d'une logique..), car oui j'en ai besoin impérativement pour le 27 décembre...
Là direct je me calme et je me dit même que Thotho remonte dans mon estime.............Quel erreur !
-Lundi, la guitare est encore chez Thotho et bizarre, elle bouge 45 min après que UPS soient passé prendre la cassée chez moi.......... Concours de circontances ou gros foutage de gueule ? mystère....
- On en est donc au troisième jour de glandage à la casa pour attendre UPS...
- Avant même mon café du matin je suis le tracking UPS de mon envois tous les jours comme un imbécile..... Tiens on est le 26 et toujours en Allemagne............ Livrée demain ? Madame la chef du SAV aurait oublié d'assurer une réception pour le 27 ? Aurait-elle oublié qu'on est dans la période de Noël et que tout est ralentit ?
- Tracking UPS : Livraison assurée le 30.12.13, dans la journée................ 4ème jour d'attente.......
- 30.12.13 . 16h............ Bizarre, toujours à la douane................................
- J'appelle UPS, non non vous vous trompez, ça sera pas livré aujourd'hui mais le 3 janvier............Efficace votre site et surtout trop trop utile !
- Livraison le 3 janvier (enfin).......... Comment ? Je dois payer à nouveau la TVA + Dédouanement ? (oui suis suisse...) Mais Monsieur le livreur j'ai déjà payé les taxes lors de la première livraison.... Et je ne vais pas payé deux.... Quoi ? C'est pas votre problème ? C'est comme ça ou vous repartez avec ? mmmmmmmmmmmmmmmm prend tes sous et dégage............
- SAV Thotho : Oui bonjour Monsieur le client pigeon, c'est normal de payer deux fois (ah bon ?) Vous devez maintenant contacter la douane pour être remboursé...................................
- Une fois de plus, à titre exceptionnel et au vue du dossier on va vous rembourser et on verra nous auprès des douanes (aaah ! Enfin vous commencez à faire du sav?)

Je fais un petit mail pour resumer tout ceci à Thotho et leur dire que je trouve lamentable de traiter ses clients comme ça...........Depuis silence radio..........Je me dis que je vais placer mes recommandations pour les futurs clients sur l'évaluation de ma nouvelle guitare afin qu'ils sachent à quoi s'attendre si ça merde... Oooooh mon message est effacé.... Serait ce pour ça que les messages des clients sur le site Thotho sont très souvent à l'eau de rose ?

Pour résumer, je veux pas faire de la mauvaise pub gratuite pour thotho car jusque là j'en étais satisfait, je veux juste démontrer leur fonctionnement quand il y a un problème (c'est à dire : article 22, démerde toi comme tu peux...)A toi qui veux acheter une gratte sur un site Online, pose toi la question si la petite économie d'euro que tu feras comble les heures et les heures d'attente, les prises de tête si la guitare arrive cassée....... Personnelement, et je pense que vous l'aviez comprit depuis un moment, plus jamais je ne reprendrai ce risque ! Je paierai plus dans un magasin qui a pignon sur rue mais je saurai ce que j'ai entre les mains et à qui m'adresser si problème il y a ...(et je vous parle même pas des conseils et des réglages en général déjà fait pour du neuf) Quelque part je suis content de ce qui m'est arrivé car grace à cela, je vais faire vivre des commercants de ma ville et non pas une grosse société qui se soucie juste de son chiffre d'affaire....

Voila, ça fait du bien Docteur, je vous doit combien ?


Peace, be Wild

Tu as refusé le colis et pas signé? en toute logique c'est ce qu'il faut faire. Colis refusé, ça remonte à Thomann, qui prend ses dispositions pour renvoyer une guitare dans les meilleurs délais. Je suis client chez eux depuis 4 ou 5 ans et la musique c'est un budget annuel assez conséquent, jamais eu de soucis. Mais au pire c'est bon de renvoi, géré par UPS ou refus du colis quand on constate qu'il est défoncé...

Oui, colis défoncé, faut pas l'ouvrir et le refuser. C'est encore le plus simple (même si ça fait ch*er quand on attend son nouveau joujou et qu'il est là, juste devant !).

Oui un refus on peut le faire dès qu'on veut, quand il y a doute. On peut même refuser un colis en bon état si on estime que l'emballage n'est pas conforme. Dans tous les cas, il est normal d'attendre un délais raisonnable pour un renvoi par le site marchand.
De plus, une rétraction sous 7 jours est envisageable, même si tout va bien, ce qui n'est pas possible en magasin...

J'ai eu un probléme sur un pied de micro cassé,envoyé une photo.Ils m'ont envoyé un neuf et gardé l'ancien..
Jamais eu de soucis
Effectivement le plus simple est de refuser le colis.

Étonnant ce problème d'emballage, pour avoir commandé un nombre incalculable de fois chez eux, ils mettent toujours des sachets plein d'air pour remplir le carton, la période des fêtes peut être... Perso sur 4 guitares commandées, j'ai jamais eu un soucis ... enfin ... j'ai eu aussi le coup du carton dans le carton et un bout de la guitare a percé le premier, un ptit bout de peinture qui a sauté mais bon, trop minime pour un renvoi on va dire (le carton extérieur était nickel en plus, mais la forme de la gratte aidait pas, un Jackson RR )

Je pense que le soucis est commun a tous les sites de ventes, dès que tu as signé, ils se déchargent de toutes responsabilité. Faut tout de même avouer qu'ils sont arrangeant chez thotho, l'histoire se termine quand même bien ... à part pour la guitare

Pareil, j'ai commandé quelques guitares parmi d'autre matos, jamais eu de soucis, emballage très bien,et le service client est top, en France on aurait beaucoup à apprendre.
Le soucis que tu as eu est, je pense, avant tout dû au fait que tu as accepté ce colis et que la période n'étais pas propice à une livraison rapide

En phase avec les deux avis précédents :
- je préfère acheter en magasin pour une question de principe (pour ne pas regretter un jour de ne plus avoir le plaisir de passer devant une vitrine avec des instruments et pouvoir parler avec un vendeur) mais pour des raisons diverses j'achète de temps en temps chez eux et vient d'y acheter un violon pour le Noël du fiston. Super emballage surdimensionné avec très bon calage (sachets plein d'air)
- il était clairement écrit sur le site qu'autour des fêtes le délai pouvait être plus long
- je trouve qu'ils ont été corrects dans ton cas
- je pense qu'effectivement beaucoup de commerçants en ligne (voir d'autres ...) pourraient à notre avantage s'aligner sur Thomann, même au niveau conseil, modification de la commande suite à conseils, pourtant pas évident à gérer à distance.

Alors bien sûr on préfère toujours quand çà se passe bien mais vu objectivement ...

Et profite de cette guitare

astor a écrit :(...)
- je préfère acheter en magasin pour une question de principe (pour ne pas regretter un jour de ne plus avoir le plaisir de passer devant une vitrine avec des instruments et pouvoir parler avec un vendeur) (...)

+10000!!!

T'es mal tombé, Djudjul! Mauvaise période, manutentionnaires pressés!
Je pense que je n'y commanderai pas une gratte chez Thotho, mais pour les accessoires, c'est du tout bon! même le case de ma SG était emballé nickel!

Djudjul a écrit :Voila, ça fait du bien Docteur, je vous doit combien ?

55 €, de rien! (j'accepte les chèques en blanc).

Je commande sur Thomann les grattes et c'est pareil qu'en magasin, je dirais même que le service est meilleur!

... mais tu peux pas les essayer sur Thomann, les toucher, les sentir...

Lonely D a écrit :... mais tu peux pas les essayer sur Thomann, les toucher, les sentir...

En magasin non plus... à moins de vouloir une Tele Standard, une Squier, une Storm, une Stagg ou encore une Vintage Icon, ou simplement vouloir une guitare originale ou juste de gaucher... Tu as 30 jours pour essayer sur Thomann et en magasin, au delà de min ça commence à les faire chier!

Mais bon je parle de Rouen, capital du divertissement...

Tous les 3 mois il y a un responsable de magasin de musique qui vient sur un forum se faire passer pour un membre tout a fait ordinaire et qui critique la vente en ligne en racontant une histoire bidon.

Deux éléments :
- ok pour défendre les commerçants du coin
- mais des magasins comme Thomann sont on ne peut plus sérieux.

-> le choix entre le magasin du coin et la vitrine sur le web est un choix de conscience.
Essayer de décrédibiliser la vente en ligne est inutile.

Salut tutti !

Non il ne s'agit pas d'un complot ! Je ne suis pas un agent infiltré de la loge secrète des magasins de musique ! Mdr elle est pas mal celle là Mon message a pour seul but de raconter ma péripétie pour que les personnes désireuses de commander sachent par quoi ils peuvent passer avant de pouvoir gratouiller tranquillement ... D'autant que ce genre d'avertissement est direct effacé des commentaires chez Thotho....

Pour en revenir à ma petite histoire, vous avez raison, j'aurais du direct refuser mais bon comme dit plus haut c'est dur de laisser partir son nouveau joujou dans un carton fermé sans avoir pu contrôler.... Surtout quand on est impatient comme moi ! De plus, j'imaginais pas un instant que le carton Thotho était aussi grand par rapport au carton de la gratte avec, pour couronner le tout, pas assez de coussinets d'air.... Coussinets d'air moyennement efficace à la base car peu résistant, alors quand en plus il y en a trop peu.... Carnage...

C'est claire que je ne critique pas l'absence de qualité de leur sav, au contraire ! J'ai déjà eu affaire à eux auparavant et n'ai pas eu à me plaindre.... J'avais en revanche jamais eu de soucis à la livraison d'un instrument.... Je me répète mais je trouve pas normal que le client ne soit pas plus soulagé dans les démarches, moins mobilisé des jours durant pour réparer une erreur...

A quand la livraison de guitare par drones ?? plus sérieusement si devais un jour recommander une guitare online, je m'arrangerai pour que le colis dépasse les 30 kilo et voyage tranquillement par camion....

Bye

Je vien de recevoir un casque stereo bas de gamme , commandé chez thoman .

il s avere qu une oreillette déconne . je leur est fais un mail il m on recrédité illico en me croyant sur parole . ( je me dis que certaine personnes mal attentionnées doivent s en donner a coeur joie , et inventer des pannes imaginaire )

bill73 a écrit :Je vien de recevoir un casque stereo bas de gamme , commandé chez thoman .

il s avere qu une oreillette déconne . je leur est fais un mail il m on recrédité illico en me croyant sur parole . ( je me dis que certaine personnes mal attentionnées doivent s en donner a coeur joie , et inventer des pannes imaginaire )

Salut ! Ils m'ont cru sur parole tu sais, au vue de mes photos..... Ton casque ne doit coûter le prix de ma gibson

C'est pour ça que moi je préfère acheter dans un magasin proche de chez moi, ou je peut a priori avoir un service après vente plus sérieux. Et cela pour tout ce qui dépasse un certain prix. Pour des petites commandes cordes ou autre je veut bien commander sur le net.

M'en fous. Je suis à Paris et le choix est large. Et les prix pratiqués sont même parfois inférieurs à Thomann ! (Je ne parle pas de certaines officines de la rue de Douai qui font des prix parfois supérieurs au ... Prix public conseillé ! )

Bruno_DW a écrit :M'en fous. Je suis à Paris et le choix est large. Et les prix pratiqués sont même parfois inférieurs à Thomann ! (Je ne parle pas de certaines officines de la rue de Douai qui font des prix parfois supérieurs au ... Prix public conseillé ! )

Voila le problème, on habite pas tous à Paris Dans mon secteur (à + ou - 50km disons) dois y avoir 2/3 magasins pas bien grand, donc si tu veux autre chose que du Boss, Squier, Ibanez (même pas cliché) faut de toute façon commander. Alors favorisez les magasins français, ok, mais au détriment du choix, non merci

Pour ce qui est du matos musical (pas que la guitare), internet supplante largement les magasins physiques... Les magasins physiques rament parce qu'internet les double, mais internet les double parce que ces même magasins rament et ne proposent pas assez de choix... Ourobouros^^

avant que je commander ma strat sur thoumane , j ai voulu essayer une SG dans un magasin de music ( pas une franchise mais un magasin plutot grand ) .

Deja a peine franchis le seuil de la porte du magasin , le patron derriere la caisse fait signe a un jeune vendeur qui vien au pas de course pour savoir se que je voulais ( je suis de type magrebin ) .. bref passont .

je lui dis que je voudrais tester une SG , j ai 700 euro en poche donc il ya que les faded qui pourrai rentrer dans mon budget .

il me dis froidement : "j ai qu une standard dispo a 1450 euro . et que il ne travail pas beaucoup avec Gibson , donc c est compliqué pour avoir une faded . "

puis le mec reste planter devant moi et décroche plus un mot ..

du coup je lui dis que je vais jeter un coup d oeil au occase pour me debarraser de lui .


en gros ils ont soit du haut de gamme strat US ou gibson standard . ou de la ibanez



bref tout ca pour dire que sur les shop online je peu me balader tranquilement pendant des heures dans les rayons interminales de guitares.

Mister Zombie a écrit :Pour ce qui est du matos musical (pas que la guitare), internet supplante largement les magasins physiques... Les magasins physiques rament parce qu'internet les double, mais internet les double parce que ces même magasins rament et ne proposent pas assez de choix... Ourobouros^^

Et entre commander sur internet une guitare sans l'essayer, ou commande en magasin une guitare sans l'essayer, y'a t-il une grosse différence ?
Je la chance de jouer droitier en étant gaucher, et de vivre sur Lyon pour essayer pas mal de guitares. Et sur les différents magasins que j'ai visité j'ai rarement eu une accueil bizarre. Il y en a un que je vais voir dès que j'ai besoin de quelque chose et ça permet déjà de discuter, toucher et écouter. Beaucoup plus parlant qu'une discussion sur un forum.