Litige avec Music Destock

[stefou13]

le colis a été expédié ce soir pour ma part

mais aucune prise en charge des frais de retour et 2eme expédition, 19.90 euros

car ils ont acceptés de reprendre la guitare bien que je n'ai pas émis de réserves lors de la lilvraison

ce coup ci, ca sera vérification avant toute livraison

[guigui69]

je suis content pour toi j'espere que tu n'auras plus de souci!
par contre bats toi pour les frais de port!!!!

[Mc Pili]

Une fissure comme ça, c'est un choc et pas un problème de séchage de bois (pour répondre à l'interrogation de Grizz), ce qui confirme un mauvais point pour music destock

[guigui69]

j'ai hate que ça se termine!

[stefou13]

ils ont recu ta gratte en retour?

[guigui69]

non pas encore ça devait etre samedi mais comme c'etais ferié...
probablement lundi!

[stefou13]

salut

petite mésaventure également avec ce site

commande d'"une t222dce-g arrivée table fendue, ok pour une reprise, mais plus de t222dce-g en stock, elle ne se fait plus

donc commande d'une t333dce-g avec rajout de ma part, elle doit partir ce jour, suite phone de ce matin, elle devait aussi partir hier soir, mais bon ...

avec une meilleure protection que le carton d'origine de LAG, car emballage ridicule pour un envoi a plus de 800 km

affaire a suivre

pour l'instant les frais de retour restent à ma charge, tout comme les frais d'envoi de la nouvelle

j'espere que ton histoire tout comme la mienne va bien finir ...

a suivre ...

bonjour

j'accuse réception de ma guitare t333-dce-g avec un emballage beaucoup plus à la hauteur pour une expédition, carton double cannelure, gros sacs sous vide pour combler les trous, le carton LAG, et la "superbe" housse music destock

j'ai donc ouvert le colis et vérifié l'état de la gratte avant toute signature, le livreur m'a bien indiqué que c'était mon droit, donc pas de soucis de ce côté là

reste plus qu'a tester la bête, histoire que le manche soit OK

elle brille, c'est vraiment source de micro rayures ...

guigui69, j'espère que pour toi il en sera de même, on attend tes commentaires sur la suite de ton litige

as tu des nouvelles de MD?

[guigui69]

c'est cool pour toi!
t'as pu l'essayer?
ben moi, la gratte que j'ai renvoyé est sur la platforme de normandi depuis le 7/05/10... pas de nouvelles pour l'instant, j'espere que la poste ne va pas perdre mon colis parcque la ça serait le ponpon!
non pas de nouvelle de MD pas appellé encore.

[stefou13]

le suivi de coliposte n'est pas a jour

mon colis est affiché depuis aujourd'hui comme livré le 10/05, or mon chèque a l'intérieur du colis a été débité le 07/05 sur mon compte

a mon avis tu devrais les appeler et ne pas lâcher l'affaire

c'est une boite postale, le suivi est peut etre pas au point !!!

[guigui69]

je viens de les avoir au telephone, ils ont bien recu ma gratte, apperement le gars avait l'ai tres pro, et m'a dit qu'il allait me faire partir la lag demain avec la nouvelle housse...
j'attends de voir ça!
stefou alors cette gratte elle te plais?

[stefou13]

oui elle est superbe, elle brille

mais pas le temps de gratter, et avec bébé, ca va pas etre pour ce soir, encore avec l'électrique sans ampli ^^

[guigui69]

si elle te plais c'est ce qui compte!
et pour les frais de port ils t'ont dit quoi?
est ce qu'il y a eu un geste commercial ou pas?

[stefou13]

si elle te plais c'est ce qui compte!
et pour les frais de port ils t'ont dit quoi?
est ce qu'il y a eu un geste commercial ou pas?

justement, je revenai te poser la même question

rien de plus depuis l'autre jour, ca reste a ma charge
et toi?

[guigui69]

ben je n'en sais pas plus pour l'instant, j'ai zappé d'en parler lorsque je les ai eu au tel...
demain je les rappelle pour savoir si ils ont bien envoyé ma commande, je leur en parlerai demain!


.............

mercerdi 12 .05 .10
je les ai rappellé aujourd'hui.
le mec que j'ai eu au tel n'etait pas au courant que mon retour etait arrivé, j'ai du lui reexpliquer (alors que celui d'hier m'avais dis qu'il allait preparer ma commande en priorité)
il me fait patuienter un moment le temps de retrouver tout mes mails et voire si la gratte est bien la!
et il me dit ok je prepare maintenant par contre il faut 7€ de fais de port!

quoi?
la je lui explique que le renvoie de la gratte j'en ai eu pour 15€ et la envore 7€...
il me fait tout un charabia à 2 balle...
et je me suis laissé embobiner!
j'ai payé 7€ de plus!
et en plus de ça heureusement que je reparle de la housse parceq'il allait me remettre la meme daube que la derniere fois!
bref j'ai vraiment l'impression de m'etre fait avoir une fois de plus....
j'attends la gratte avec impatience et espere qu'elle sera nickel

vraiment pas serieux tout ça!!!!!!!!!!

[stefou13]

voila le même pb que moi

moi j'ai la housse merdique par contre ... mais bon, l'essentiel c'est la gratte et qu'elle soit en bon état, j'ai une autre housse plus épaisse, donc ...

alors au final, ils ont expédié aujourd'hui ta gratte? tu as demandé un emballage soigné?

lors du 1er envoi, le poids du colis faisait 3.98 kg

le 2eme envoi, ca pesait 5.96 kg, donc un emballage plus soigné

j'(espere qu'ils feront de même pour toi

dans tous les cas, n'hésites pas a contrôler lors de la livraison, c'est ton droit

[guigui69]

t'inquietes stefou je vais meme payer le café au livreur histoire que je puisse bien prendre mon temps pour inspecter la gratte!
ce qu'il m'enerve le plus c'est qu'au final j'ai une gratte qui me coute plus chere qu'au depart... meme si je reste gagnant du fait qu'elle etait en promo!
j'espere qu'elle vaut le coup cette gratte!
j'ai essayer la 222 et c'etais deja genial alors la 333 j'espere qu'elle est encore mieu!!!!!!!!!!!!!

[stefou13]

idem pour moi

j'avais un budget serré, c la raison pour laquelle j'avais choisis la 222

mais comme plus en stock, elle ne se fait plus selon eux ...

j'ai du revoir sérieusement mon budget a la hausse de 125 euros lool

[MaRkO]

Si les problèmes sont récurrents sur ce site vous pouvez toujours vous mettre à plusieurs et réunir d'autres gens mécontents et se plaindre aux associations de consommateurs...ça reste abusé mais si ça m'étais arrivé comme pour vous, c'est certainement ce que j'aurais fait.

[deny]

Je vous invite a lire et a faire respécter les conditions générales de vente:

""Les frais d'expédition sont à la charge du client pour l'envoi "aller" et à la charge de MUSICDESTOCK pour la réexpédition à l'adresse indiquée par le client.""

http://www.musicdestock.fr/content/3-co ... -de-ventes

[Arrow]

Salut,

Pourrait-tu inscrire le lien de l'annonce, merci. Pour revenir au sujet, j'ai jamais vu ça, l'histoire de se renvoyer la balle entre service est très répandus.
De plus tu a commander un produit, tu ne la pas reçu tels qu'il est décrit sur l'annonce, il y a en quelque sorte une "rupture de contrat". En achetant la guitare, tu n'a pas une assurance ? De-plus je me souvient que si le délais de livraison dépasse 30 jours, tu a le droit de demander le remboursement des frais de ports (à confirmer).

J'espère que cette histoire va s'arranger...

oui mais le mag se refugi derriere une clause de contrat disant que du moment que l'on accpete un colis, c'est qu'il est considerer comme ok, donc pour le mago son assurance s'arrete la!

voila le lien http://www.musicdestock.fr/product.php?id_product=4405

et les frais de ports je les ai glissé sous forme de facture dans le recommendé que je leur ai envoyé hier!

Les miennes je l'ai recois avec 2 Tonnes de papier a bulles, du polysitirene remboure a l'intérieur, des truks (tout blanc accroché sur le manche qui s'éffrite, je sais pu le nom". Je l'ai commande uniquement sur Thomann.

J'epsère que sa va s'arranger pour toi ! :X

[YannaY]

je me suis permis d'envoyer un petit message au service client...des comportements comme ça c'est pas pro...

[stefou13]

ok yannay

quelle etait la teneur de ton message?

[guigui69]

Je vous invite a lire et a faire respécter les conditions générales de vente:

""Les frais d'expédition sont à la charge du client pour l'envoi "aller" et à la charge de MUSICDESTOCK pour la réexpédition à l'adresse indiquée par le client.""

je cite...
Dans le cas ou la responsabilité de MUSICDESTOCK serait engagée, nous prendrions les frais de port à notre charge sur présentation d’un justificatif et à condition que ce soit effectué par colissimo uniquement . Dans le cas ou nous devrions rembourser les frais et que la livraison n'est pas effectuée par colissimo c'est sur la base de tarif du colissimo que notre remboursement sera fait.

le remboursement ne se fait que lorsque dans le cas ou la responsabilité de musicdestock serait engagé!
et pour ma part ils me repondent que ce n'est pas de leur faute.
que c'est la faute du transporteur et de moi qui aurait du verifier le colis!


mais je persiste à dire que le colis etait nickel!

que la degradation de la guitare ne peu pas etre du au transporteur:
et que suils auraient verifier la guitare avant l'envoie , ils s'en serait rendu compte, de plus un colis ça se prepare il ne suufit pas de mettre une guitare dans un carton.



mercdi les gars pour vos soutiens ca fait plaisir!

[6nok]

Salut salut ^^

alors déjà, on ne le répètera jamais assez, lorsque le colis arrive, il faut l'ouvrir et vérifier l'état de l'instrument avec le livreur, c'est un droit qu'on ne peut vous refusez, le livreur étant souvent pressé il va essayer de vous dire non (la poste sont spécialistes là dedans, ups par contre réglo), mais il faut insister, même les sites de VPC le disent, vous devez vérifier l'état des biens envoyés ! vous pouvez avoir un recours, surtout pour les appareils électriques comme les amplis où les défauts ne sont pas toujours visibles, mais il faut laisser une mention bien définie, pas un simple "sous réserve de déballage".

ah musicdestock ... j'ai commandé une fois chez eux, une pédale, une sangle et je sais plus quoi, enfin des petits trucs, tout en stock bien sur, j'ai du attendre 3 semaines, oui 3 semaines !! et encore je les ai relancé par mail et téléphone, et ce n'était pas pendant les fêtes !

je vous déconseille vraiment ce site par son manque de sérieux évident, et connaissant le magasin qui est rattaché à ce site (sur le Havre), je peux vous dire qu'ils sont mal ordonné, on arrive, personne pour vous renseigner car tout le monde déballe des cartons, qu'ils entreposent dans l'entrée du magasin généralement, enfin vous voyez ... en plus ils vendent leurs guitares d'expo quand on achète en magasin, frettes et cordes rouillées, impacts sur la peinture, défauts (entrée jack HS sur une lag, j'ai déjà vu), bien sur ils peuvent offrir la housse (pareil, très fine) et une sangle (cheap), mais on se fait avoir une fois, pas deux ^^

avant j'achetais chez eux, avant ... maintenant c'est toujours Thomann et je n'ai jamais eu à me plaindre


j'espère que tu auras gain de cause

[YannaY]

j'ai tout juste mis que d'envoyer un colis comme ça c'est voué à la catastrophe , et que j'espère que l'issue sera bonne pour tout le monde et que l'acheteur n'ai pas à débourser pour recevoir une guitare correcte comme il l'a commandée...
rien d'agressif , juste une demande de professionnalisme...