soucis commande woodbrass

[bomicki]

Je ne sais pas si le procédé est habituel des commerçants français, mais j'ai connu un épisode assez chaud avec SONOVENTE l'an dernier.

Je commande un Fostex MR8 HD, des pieds de micros, des câbles et des micros. Tout est débité et envoyé... sauf les micros qui étaient pourtant indiqués comme disponibles lors de la commande.

A chaque réclamation, téléphone ou mail, on m'indiquait gentiment que ça allait partir bientôt. Trois semaines plus tard, je n'avais toujours rien (si, j'avais un enregistreur et des pieds de micros et des câbles... mais pas de micros !!)

J'ai finalement fait une réclamation FIA-NET qui a fait un peu accélérer les choses, et j'ai pu être remboursé, et donc commander sur un site SERIEUX mes micros.

Une semaine après le remboursement, j'ai reçu un courrier d'excuse passe-partout, à la limite de la correction, et une vague promesse d'une réduction sur une prochaine commande (même pas un bon de réduction).

Conclusion : j'ai blacklisté le site.

[Flocon]

On peut aller en MP où je donnerai plus de détails.

Mais oui, aux USA, en Angleterre ou encore en Allemagne, on a de vrais professionnels. En France, il y a beaucoup trop de branquignols chez les commerçants, et ces mêmes branques font que les bons commerçants français ont une mauvaise réputation...

[Ancien membre]

Je suis du même avis que Flocon. La mentalité de la majorité des marchands français laisse à désirer. On a du mal à trouver une ambiance chaleureuse, conviviale, avec ce petit plus qui fait qu'on se sent bien acceuilli, écouté, ce petit truc qui nous donne envie de retourner au magasin, même si on a rien à acheter.

J'ai mis le pied dans trop de magasin où tu ne peux essayer que si tu achètes, où on t'oriente vers autre chose que tu souhaites (tout ça car ils gagnent plus en vendant certaines marques), sans parler des "telle marque c'est bof" car ils en vendent pas (Ma washburn, qu'est ce qu'elle a pu prendre, on m'a dit que c'était pas de l'acajou, que washburn c'est pas connu c'est bof, que c'est pas possible des VRAIS micros seymour duncan US sur une guitare à 600 euros avec lutherie nikel et accastillage sympa...)

Et au final, tu veux acheter un set de cordes, et on te dit "7.50 euros svp", alors que sur leur site ils affichent leur prix catalogue, les mêmes à 4.50, idem pour les médiators "90 cents svp" au lieu de 30, et quand tu fais la remarque d'un coup ils se taisent, font "ah oops, trompé", ou autre... Comment se sentir "en confiance"... DUR quand on a souvent l'impression de se faire prendre pour un pigeon.

Beaucoup de magasins ne m'ont plus vu revenir car ils ne voulaient pas me laisser toucher une guitare ou un ampli de plus de 500 euros "si je la prends pas ou ne la commande pas". Ah bah c'est sur, je vais investir tout ce fric sans essayer avant ?? Et puis, qu'on ne me fasse plus essayer une PRS sur un marshall MG 100 alors que je demande à l'avoir branchée sur la tête tout lampe Orange du rayon à côté, pour raison "bah on a pas le temps de faire les branchements, le marshall est dispo pour ça, et le son est proche d'un ampli à lampe orange !!!"

Pareil pour moi, achat UK/Allemagne principalement, et justement je garde de certains séjours en Allemagne des visites de magasins de musique tellement agréable que ça en est le jour et la nuit !! (petits magasins, pas petit en superficie, mais qui font moins "supermarché" qu'ailleurs, plutôt petit truc tenu par un passionné et/ou un luthier)

[deny]

Merci de cesser le hors-sujet.
On revient au sujet initial, merci.

[RHCP]

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[Bigson]

Reçu le chèque également

[Haryon]

Geste commercial qu'ils auraient put faire dès le début pour ne pas perdre de clients... là je les comprend pas...

[RHCP]

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[Haryon]

Les types qui ont eu les acheteurs au téléphone n'ont peut être pas forcément fait remonté l'information...

Faute professionnel... Je travail dans le commerce. Lorsque plusieurs clients se plaignent sur un même sujet, j'en fait part à mon Directeur voir le PDG (avantage d'une petite entreprise).

Mais bon, le plus importants c'est que les lettres ne sont pas sans réponses

[RHCP]

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[guiguitare13]

Salut !
j eme suis un peu absenté... Il semble que vous ayés eu un geste commercial ? POuvez-vous m'indiquer les démarches a suivre ? merci

[Haryon]

Salut !
j eme suis un peu absenté... Il semble que vous ayés eu un geste commercial ? POuvez-vous m'indiquer les démarches a suivre ? merci

Ils ont envoyé une lettre recommandée expliquant la situation, avec preuve de l'achat (mails, photos, réponse du site marchand). En faite il faut tout mettre de ton coté.

[guiguitare13]

Salut !
j eme suis un peu absenté... Il semble que vous ayés eu un geste commercial ? POuvez-vous m'indiquer les démarches a suivre ? merci

Ils ont envoyé une lettre recommandée expliquant la situation, avec preuve de l'achat (mails, photos, réponse du site marchand). En faite il faut tout mettre de ton coté.

Il ont ou il faut ? ^^

[Haryon]

Il ont ou il faut ? ^^

les deux !. Ils ont envoyé un recommandé et si tu veux que ton problème soit pris en compte, il te faut faire de même. Une simple lettre/mail ne suffira pas.

[guiguitare13]

D'accord merci je voit ça dès que je peux avec mes parents merci beaucoup !

[gromoldor]

Chèque Cadeau de 50€ reçu ce matin !

[deny]

Un mail pour dire que je vais recevoir un chéque de 50€!!
Il suffit d'envoyer un mail au SAV;pas besoin de recommandé

[guiguitare13]

Un mail pour dire que je vais recevoir un chéque de 50€!!
Il suffit d'envoyer un mail au SAV;pas besoin de recommandé

Ca me facilite la tâche t'as envoyé les captures d'écran et quoi d'autre ??

[deny]

Rien!Juste une lettre de réclamation dans le SAV en indiquant le numero de commande

[guiguitare13]

D'accord merci je le fait ce soir bon inutile de demander si c'est un avoir sur WB !

[deny]

Oui c'est inutile

[guiguitare13]

[Boombastyc]

Salut,
est-ce que je peux avoir l'email pour que je puisse les contacter svp. J'ai cherché mais je ne trouve pas.

[guiguitare13]

il faut aller dans mon compte puis "contact SAV" et après bah il faut remplir le message ^^

[Boombastyc]

Mail envoyé.