Renvoi de colis

[darkjon2]

Bonsoir, voilà, avec des potes, on s'est cotisés pour acheter une gratte à un autre ami, on a commandé et tout, mais le colis a été envoyé chez l'un des comparses, en ouvrant le paquet, il a remarqué que la tête de la gratte était pétée.
Donc ici je vous demande juste de quelle façon serait le plus rapide pour avoir rapidement la gratte neuve. Le colis venant de chez Thomann, le livreur l'a laissé tombé par mégarde ( MAIS QUEL C** !!!), il a quand même accepté le colis ( qui je pense aurait dû être vérifié avant le départ de l'autre imbécile), et on découvert le malheur.
Dites moi de quelle façon avoir rapidement la gratte, merci !

[Alpine]

Le plus simple est de contacter thomann directement je pense.

[darkjon2]

Voilà merci,c'est bien ce que je pensais !! J'ai discuté avec le gars chez qui on a livré, mais il ne me croit pas déjà de 1 : qu'on puisse refuser le colis et de 2 : que ça changera rien si on téléphone ou pas !
D'autre avis svp ?? J'aimerais juste lui mettre ce lien pour qu'il comprenne bien que j'ai quand même raison sur ce point merci !

[Matthieudu66]

Tu as 30 jours chez Thomann pour renvoyer le produit détériorés. Il faut justifier pourquoi etc..
Ton vendeur à donc tort.

Sinon, ne t'inquiète pas, Thomann règle bien ce genre de problèmes

[darkjon2]

Oui ça je sais, mais est-ce plus rapide de téléphoner directement ou de renvoyer le papier de problèmes-plaintes ?

[Matthieudu66]

Tu peux prendre en photo le produits. Pour montrer les défaults/le problème, et tu suis la procédure.

Si tu as des questions appelle

[darkjon2]

Ca ne répond pas vraiment à ma question mais bon merci quand même

[arghdedamned]

J'ai déjà eu le souci avec un manche fendu sur une gratte.

Contacte le magasin de vente, tu leur explique que le paquet livré chez toi présentait bien (même si c'est faux), mais que une fois déballé, tu as constaté que le manche était cassé.

En général, ils t'envoient un bon de retour prépayé pour que tu leur réexpédie la guitare cassée, donc tu n'as rien à avancer. Veuille quand même à bien emballer la guitare pour le retour (ça fait plus sérieux).
Après en principe ils te renvoient une guitare neuve assez rapidement.

[darkjon2]

Ici, c'est la tête qui a morflé, moi je n'ai pas vu mais c'est juste pour inciter l'autre à téléphoner pour que ça aille plus rapidement, mais il ne me croit pas. Et généralement ça prend combien de temps en faisant tout le bazar pour recevoir un modèle neuf ?

[Matthieudu66]

Je dirais 2 à 3 semaines. Un ami l'a fait, il a attendu ce laps de temps.

[arghdedamned]

Le temps qu'ils prennent en compte ta demande, compte 48h. Puis 48h de plus pour recevoir le bon de retour. Le temps qu'ils reçoivent et vérifie ton colis je dirais 72h de plus, puis emballage et réexpédition de la gratte neuve, encore 72h environ, et ce dans le meilleur des cas.

Compte dans le meilleur des cas environ 10 à 15 jours, suivant les délais postaux ....

[darkjon2]

Moi c'était avec Music Store, mon ampli avait un problème avec l'un des canaux, j'ai téléphoné, ils ont envoyé UPS venir chercher l'ampli et quelques jours plus tard, je ne saurais dire mais même pas longtemps, j'avais un ampli neuf.
Evidemment ça diffère de société en société mais 2-3 semaines, ça me parait long non ?

[Matthieudu66]

J'ai péché par excès, je dit 2-3 semaines maximum je pense !
En 2 semaine ça doit le faire !

[darkjon2]

ok merci bien de vos réponses !

[Matthieudu66]

Tient nous au courant pour voir comment finis ton histoire !

[darkjon2]

No problem ! ^^

[Bwong]

Je ne suis pas du tout curieux mais, on peut avoir une photo de ce manche cassé ?

[darkjon2]

Je vais essayer de retrouver les photos que mon bassiste m'avait montré, mais le manche n'est pas cassé, c'est la tête qui a subi des dommages