Thomann - grosse erreur

[LaPanthere]

Ca fait des annees que je commande chez Thotho qu'on aime tous - et là on se reveille ...

Je viens de passer il y a 3 jours une commande pour une baffle Bugera 4x12, un table de mixage apmlifié Behringer PMP4000 et 2 enceintes TheBox PA 252 Eco MkII ... le tout pour environ 1000 euros et - d'apres le site et la commande - frais offerts à partir de 49 euros

Comme j'ai pas eu de confirmation de commende, et que j'avais laissé une note de envoyer le tout dans une seule livraison (pour leur faciliter la tache, enceintes dispo de suite, table de mixage 1 à 2 semaines, Baffle 4x12 2 à 3 semaines) le mec du support que j'ai contacté par telephoné me dis que le dossier est en attente parce que ce serait une livraison palette alors des frais supplementaires de 200 Euros !!!

Je mui ai expliqué que je ne suis pas du tout d'acoord, surtout que j'ai voulu leur facilité la tache avec un seul envoi (au lieu de 3) mais il insiste que meme s'il decale la commande en 3 livraisons (baffle - table mixage - enceintes) vu l epoids des enceintes j'aurais une taxe supplementaire à payer - ce qui n'est pas du tout ce qu'il est affiché sur le site quand vous passez la commande... livraison gratuite à partir de 49 euros, aucune taxe mentionné dans la commande etc etc.

J'ai d'ailleurs annulé la commande bien sur, parce que je ne suis pas pret à me faire avoir comme ca, et je vais la repasser piece par piece - 4 envois à leur frais - une enceinte par ci, une autre par là; la baffle à cote, puis la table de mixage ......

Honnetement je suis vraiment degouté et je pense ce sera ma derniere commande de chez Thotho

[zouzouille]

Je te confirmerais ça, car j'ai une commande de 400€ dans le panier, je vais voir ce qu'ils vont me faire au moment de la commande !

[LaPanthere]

Ca depend du poids - il me disent vu que ca pèse plus que 31 kg faut payer un supplement pour livraison sur palette

[deny]

C'est bien noté gratuit jusqu'as 31kg
https://www.thomann.de/fr/helpdesk_shipping.html

[petitkyu]

et ils rajoutent même qu'au delà de 31 kg, ils prennent les frais supplémentaires à la leur charge (pour les pays pour lesquels les frais de port son fixes... la France en fait elle partie ??).

[zouzouille]

Ah bah ils sont dans leur droit, car c'est vrai qu'au delà d'un poids entre de 30 Kg ( c'est pareil pour toutes les entreprises de livraison), ils doivent passer par une palette avec livraison avec camion à hayon, et ça a un sacré cout. Donc vaut mieux effectivement passer commande en plusieurs fois pour être en dessous des 31 Kg.

[LaPanthere]

Oui, mais demander 200 euros au dela, meme que si tu passe la commande payer avec CB direct sans mention de frais supplementaires, puis on te dis au telephone que la commande est bloqué parce qu'il faut payer 200 de plus - c'est pas correct! J'ai annulé et la commande passe chez gear4music, qui euc n'ont pas de delais de 5 semaines sur la baffle Bugera (elle est en stock), et c'est bien mentionné livraison gratuite (euro 17.50 si je prendrais juste les enceintes sono). Dommage pour ThoTho!

[deny]

Je suis d'accord que ça devrait être stipulé a la commande!

[LaPanthere]

Commentaire du support quand j'ai fait la meme remarque: ''oui la site est un peu mal fait'' - mais 200 euros c'est le prix de soit la baffle Bugera (199 euros) soit une des deux enceintes sono (189 euros) - alors pour le meme prix chez l'autre site je pars avec deux baffles 4x12 au lieu d'une, ou je m'ajoute plein d'accessoires (cables, stands, pied micro etc) et je suis livré le 8 ou 9 octobre au lieu d'attendre 6 semaines jusque disponibilité

[webfred]

Ben moi, je vais à mon magasin préféré. on me commande ce que je veux pour le prix des chez nos amis grobizness.com (aucun site de ciblé en particulier)

ils s'alignent, question de survie pour eux, et j ai du conseil.

après c est sur que quand je prends un câble seul ou un autre accessoire à 20 boules c est pas toujours possible mais franchement entre l'angoisse des livraisons et le reste...

[LaPanthere]

Normalement j'ai jamais eu de soucis avec ThoTho ou autre, c'est vraiment une premiere - mais bon d'habitude je ne commande pas non plus du matos à ce poids

Au final, apres que j'avais annulé la commande j'ai recu un retour de Thomann disant que ca doit être un malentendu, que leur employé n'avait pas remarqué que la livraison est destiné à la France, et que bien sur la livraison en France serait gratuit et sans frais additionels... et qu'il pourrait bien sur juste reactiver la commande. Mais m'as quand même fallu lui dire que c'est trop tard maintenant et qu'il faut eviter ce genre d'histoires (j'ai quand même apellé 3 fois et eu 2 persos differents au tel) pour ne pas chasser des cleints fideles....

[oldamp]

Oui, ça me semblait bizarre cette histoire parce qu'il y en a déjà qui ont commandé des 4x12 loaded sans pb ! Et ça pèse largement plus que 31 kg ! T'es sans doute tombé sur des petits nouveaux ?

[Mister Zombie]

Étonnant.

J'ai fait une commande le 16 octobre 2017 d'un montant de 1099€ (un piano et du matos annexe pour le dit piano). Le poids était de 60.00kg (par Spedition), par palette. Je n'ai payé aucun frais de port. Il faudrait déméler le truc, ça me semble étonnant. Mais tout dépend du transporteur et de ta localisation sûrement?

[oldamp]

Je serais d'avis que tu mettes un titre plus modéré à ton sujet Si l'erreur était systématique, je ne dis pas mais il y a doute...

[Mister Zombie]

Une erreur, une incompréhension, un manque de communication, oui, mais une arnaque non! Faut pas abuser avec genre de terme. Je trouve ça un peu fort envers une entreprise européenne exemplaire dans son domaine.