Réflexions pour les longues soirées d'hiver ...

[Julien2281]

Bonsoir à tous,

ce sujet fait suite à celui-ci : viewtopic.php?t=63106 mais mêle cette fois différents thèmes autour des politiques et attitudes commerciales des magasin de musique à partir d’une expérience récente. Dans la mesure où le thème principal n’est pas clair, je n’ai pas su où placer ce sujet sinon dans « Discussions diverses ».

Alors voici. Un de mes gros amplis à lampe déraille depuis un bon moment (plus de son clair ou presque alors qu’avant il était surpuissant (même avec l’ampli en 18w et pas en 60w, c’était terrible ! Mais le son est tellement bon qu’on y prend plaisir même avec les oreilles qui saignent …)
Je peine à trouver un réparateur et finis par être orienté sur un magasin de musique locale (pampa) qui emploie des réparateurs.

Après un premier échange à la boutique, où j’ai eu le malheur de dire que j’avais acheté deux lampes appairées via Amazon (mais à JJ en Hongrie), je me fais agresser verbalement : « les grands comme Amazon et autres Thomann sont pas déjà assez riches ?! C’est ici qu’il fallait les acheter, vus auriez été garanti qu’elles étaient bien appairées, etc. » : j’ai un peu le sentiment d’être commandé et pas très bien traité - quoi qu’il se passe entre un marchand et un client, la courtoisie et la retenue s’imposent toujours.

Mais enfin, c’est le seul réparateur à des départements à la ronde, donc j’y reviens pour y laisser mon ampli et là première surprise : en guise de preuve de dépôt, je n’ai qu’un ticket de caisse non nominatif sans aucune mention de l’ampli, seul le dépôt est implicitement signalé par la prise en compte du prix du devis payé d’avance (30 euros, correct à mon sens). Le gérant du magasin dit que cela suffit pour récupérer l’ampli en cas de problème.

Une fois rentré chez moi, je tique. Quid de mon ampli s’il est abîmé lors d’une inondation, d’un cambriolage, d’un accident de voiture du réparateur en l’emmenant chez lui ? Je prends conscience de tout ce que doit comporter une preuve de dépôt en bonne et due forme, en trouvant mon ticket de caisse bien léger. J’appelle donc le commerçant qui le prend de manière très cassante, m’expliquant que chez eux c’est comme ça et pas autrement, qu’ils ont pignon sur rue depuis trente ans, que c’est « à la confiance » et que si cela ne me convient pas je n’ai qu’à reprendre l’ampli. J’ai pourtant été très très doux dans ma remarque qu’il a d’ailleurs mal comprise quant aux risques encourus par l’ampli. Au-delà de sa probité qu’il croit mise en doute, il nie toute possibilité de cambriolage ou autre (apprenez qu’il a une alarme ! ...), et m’explique que dans un cas où il y avait eu un problème, il était allé jusqu’à racheter un ampli foutu à son propriétaire. Il tient visiblement à sa réputation, me dit qu’il ne fait pas ça pour l’argent, etc. (m’enfin peu après il manifeste son intérêt pour la réparation de mes autres amplis … Bref). Et moi je me demande comment je peux avoir la garantie d’un remboursement de l’ampli sachant qu’il n’y a aucune trace de la marque, du modèle, etc. On ne l’a même pas essayé en magasin pour constater son état : je l’aurais récupéré flingué, je n’aurais rien pu prouver… Si le commerçant en question était une personne malhonnête.

Ca aussi c’est une question, de savoir ce qu’il vaut de ce point de vue-là, car le personnage semble mêler un peu les deux côtés. En tout cas ses réactions assez rigides et désobligeantes m’incitent à la méfiance. Par la suite, il s’est montré plus conciliant, par esprit commercial sans doute et aussi du fait d’une éducation somme toute correcte. Mais il m’a d’abord promis un devis « par téléphone » (???) puis en bonne et due forme. Bref, je ne suis pas à l’aise du tout avec tout ça et regrette de m’être embarqué là-dedans. Vous allez voir la suite, c’est pas mal non plus.

Dix jours après, il me téléphone et m’apprend que :

- le réparateur n’a pas vu le problème, les volumes permettant de régler le son clair adéquatement.

Je m’attendais à tout sauf à ça (ce n’est pas faute d’avoir testé l’ampli de toutes les manières possibles ...), et au final lui me propose de refiler l’ampli à un autre réparateur : un bon point pour le commerçant.

Exactement deux jours après, montre en main – du mercredi matin au vendredi matin -, il me rappelle et m’informe que :

- l’ampli a effectivement perdu un quart de sa puissance sur le son clair (non, pas un quart, plutôt les trois quarts je dirais),

- que le réparateur a contacté le concepteur de cet ampli (Bruce Egatner que l’on peut effectivement contacter via Facebook) et que celui-ci lui aurait la chose suivante : cet ampli souffre d’une tendance à perdre son canal clair et pour palier ce problème il faut remplacer tous les condensateurs. En outre, l’ampli aurait déjà été réparé (une diode changée) et l’alimentation serait à risque de péter et de nuire à l’ampli. Bon …

Sur le coup, j’avale tout ça et lui me dit que cela ferait trois-cent euros. Connaissant les amplis à lampes, le temps de main d’oeuvre (ouvrir l’ampli, tout tester, chercher une panne parfois difficile à déceler …), ça me paraît honnête donc je dis « bon , on va le faire, allez-y » (les mots précis ont leur importance).

Je reçois peu après un devis « en bonne et due forme » par mail qu’il faut bien sûr signer et renvoyer, mais je doute de plus en plus. En fait, le devis « en bonne et due forme » chiffre exactement … trois cent euros, devis de trente euros inclus ! Je ne suis pas gestionnaire d’entreprise, mais ça sent le fantaisisme. Jamais vu ça ! Généralement un devis comme ça ne tombe jamais juste. Là même les trente euros sont intégrés au calcul de la TVA, je ne suis pas bon en maths mais ça sent pas le normal tout ça. Il y a des ,666 partout sur les coûts de base avant TVA. U.n signe du malin ?

Le lendemain, il m’appelle et me laisse un message comme quoi il faut que je signe le devis. Ca peut se comprendre, mais ça fait pressant.

L’accumulation de tous ces trucs bizarres me fait prendre la décision d’arrêter là. Non pas que je craigne pour l’ampli, mais par principe, du fait que j’ai le sentiment de me faire gentiment bourrer le mou par ce mec. En effet :

Un réparateur ne voit pas de panne, l’autre en trouve deux , bon, pourquoi pas. Pas de preuve de dépôt ? D’après mes recherches, ce n’est pas obligatoire (et cela m’étonne d’ailleurs). Mais on voit mal pourquoi un commerçant se refuserait catégoriquement à en faire une sinon pour se garder la possibilité de se défiler en cas de problème…
Mais ce qui me gêne vraiment c’est le coup du mail à B. Egatner. Fallait tellement l’inventer que peut-être c’est vrai, après tout. Ca et le nouveau devis avec deux pannes trouvées en deux jours secs, ça fait bizarre. En tout cas ça colle avec le style pragmatique du commerçant qui semble tout expédier par un peu tous les moyens (tout en faisant, je pense, au mieux pour un résultat satisfaisant point de vue client : c’est une éthique comme une autre).
Ajoutez à cela le devis accommodant et peut-être accommodé, et surtout ce que m’a dit un autre réparateur dans un autre département : quand on remplace tous les condensateurs, c’est généralement qu’on n’a rien compris à la panne …
Je m'interroge enfin sur le défaut d'alimentation : vu que l'ampli fonctionne, une alimentation peut-elle se donner comme "fragile" pour l'avenir, comme ça ? D'après un autre réparateur, non. Mais pourquoi pas ? A voir.

Tout ceci me plus que gêne, donc j’invente un bateau comme quoi crise pécunière pour laisser tomber les travaux et lui me répond par mail la chose suivante, qui me hérisse : « Heureusement que nous ne nous sommes pas fiés à votre accord oral pour commander les pièce en vue des travaux », ce qui est encore une fois agressif, désobligeant et acide, comme s’il était de ma responsabilité de commencer les travaux sans attendre ou non. Du reste, je ne le lui ai absolument pas demandé, il a simplement pris mes paroles (cf. plus haut) au mot …

Bref, je retrouve surtout ici une personnalité assez rigide. Mais j’ai quand même des doutes sur le devis, non seulement pour le fait de remplacer tous les condensateurs, mais aussi sur la panne potentielle de l’alimentation. En effet, j’ai récupéré avant-hier l’ampli, l’ai finalement essayé pour voir – de toute façon, je l’emmènerai ailleurs bientôt, une boutique où l’essai de l’ampli avant/après dépôt est de mise, de même que la preuve de dépôt correctement faite cette fois.

Et, oh surprise ! Voici que le son clair a retrouvé toute sa puissance – enfin il me semble, en tout cas ça me pète autant les oreilles qu’avant. Ca ne me dispensera pas de faire vérifier l’alimentation, mais je suis quand même content et très surpris.

Alors, que s’est-il passé ? … Soit je suis trop con pour tester mon propre ampli et déceler la cause d’un volume trop bas, soit un début de réparation a été fait sans le devis signé (ce qui expliquerait les acidités du gérant dans son mail), soit décalage entre le réparateur et le commerçant, soit … Je ne sais pas.

Voilà, vos réactions et avis m’intéressent … Si ce commerçant nous lit, qu’il sache que je ne lui en veux pas, qu’il semble avoir fait ce qu’il fallait pour réparer l’ampli ou au moins déceler la panne mais qu’un ensemble de petites choses m’ont fait faire machine arrière et lui ont fait perdre la réparation de trois autres gros amplis. Le contact humain, qui est resté cordial mais sec et parfois cassant - aussi a joué. Peut-être ai-je aussi été un peu parano ? Je ne sais pas.

Je ne sais pas trop quoi penser de lui comme professionnel – il a l’air de croire en ce qu’il m’a dit : lors de la récupération de l’ampli, il m’a bien redit que le son clair perdrait inévitablement en puissance avec le temps (en passant, vu le niveau sonore au moment du dépôt, ça n’aurait pas été significatif vu que déjà très bas !).
Par ailleurs, je ne lui jette pas la pierre d’être ferme avec ses clients, il y en a autant d’abusifs que de commerçants. Je ne peux pas non plus lui reprocher d’être efficace dans sa boutique, il faut plutôt saluer sa persistance dans le temps en particulier à notre époque où tant de « petits » commerces ferment.

Voilà, ce sera peut-être un sujet pour meubler vos soirées d’hiver au coin du feu. Bonne fin de semaine et merci d’avance pour vos réactions.

[Julien2281]

Bon. Vu l'absence totale de réactions à ce message que j'ai pourtant composé avec amour, je prends la décision d'offrir un coffret cadeau à tout forumeur qui publiera une réponse, même modeste.

Ce coffret comprendra :

-le sticker officiel "Guitariste.com",
- un bon de réduction de 5% à valoir dans tous les Kebabs de la chaîne "Master Kebab" sur le territoire métropolitain (valable sur tous les sandwitches sauf le Kebab Miel/Safran",
- une invitation à un colloque associatif de discussion intitulé "Faire revivre la politique : inciter les français à voter, pour la paix, pour l'Europe".

[FreeBird]

Je me passerai du coffret (t'aurais pas un sticker forum-guitare.fr plutôt ?) mais je viens de lire ton (très) long post et je tente une réponse.

Les pannes sont parfois intermittentes, et j'en ai déjà eu de ce genre. J'ai cependant eu la chance d'avoir affaire à des professionnels plus humains. La panne ne s'est pas reproduite chez eux et ne s'est pas reproduite chez moi par la suite. Pourtant, aucune réparation n'a été faite.

Maintenant, quel était le problème, je ne sais pas, peut-être une soudure insuffisamment problématique pour agir tout le temps, peut-être un faut contact quelque part, peut-être une tempête solaire, peut-être un sortilège de malédiction, peut-être...

Les spécialistes du forum sauront probablement mieux te répondre que moi.

L'essentiel est que tout fonctionne depuis.

[Lao]

+1 pour l'intermittence - Par exemple sur mon ampli je sais que j'ai un contact pas hyper stable sur la prise jack du return de la boucle d'effet. Même si je ne l'utilise pas (cette prise) ça peut couper le son progressivement, perte de puissance, saturation et bruits divers... Régulièrement je mets un peu de nettoyant contact à l'intérieur pour résoudre ce problème.
A distance c'est de toute façon très difficile d'avoir un avis.

[FreeBird]

Pour la boucle d'effet, tu peux simplement relier send et return avec un câble patch.

[Warhol]

J'avais lu ton long pavé, mais je ne sais quoi te dire ..

Ne te connaissant pas personnellement, ni ton réparateur (dont tu ne donnes ni le nom ni même la ville de sa boutique); et ne connaissant ni la panne ni ce qu'il s'est passé réellement .. et bien désolé mais je prends ton récit pour ce qu'il est, c'est à dire le récit d'un anonyme sur internet.

Et du coup je m'abstiens d'avoir le moindre avis sur tes échanges et ta possible parano avec ton artisan.

En tous cas il y a un constat véridique à grande échelle : les bons réparateurs d'ampli se font de plus en plus rares. Et l'absence de concurrence dans un secteur change forcement les rapports artisan/client.

[iGunGravity]

Le réparateur dans ma région me semble plus que moyen avec notamment ce qui pourrait s'apparenter à un manque de transparence. Du coup, j'ai décidé de ne pas avoir recours à un réparateur. On trouve énormément d'informations sur la technologique à lampes. J'ai donc travaillé pour résoudre mes propres problèmes. Jusqu'à aujourd'hui, toujours avec succès malgré des amplis assez chargés.

[Julien2281]

Bonsoir, merci de vos réponses, du coup c'est moi qui ai délaissé ce fil mais j'étais sous l'eau depuis quinze jours.
Je reprends ce qui a été dit, pour le manque de transparence voilà c'est ce que je reproche également au gars, principalement.

Par contre, le fait de réparer soi-même ses amplis est louable, j'y ai pensé, mais ça reste dangereux dès qu'on doit ouvrir l'appareil, tant mieux pour toi si tu es à l'aise là-dessus, mais moi je ne m'y risquerais pas sans formation. Même pour les apprentis électroniciens, il y a parfois de mauvaises surprises. Alors bon ... tu as ton tournevis en bois, j'espère ? ...

Par ailleurs, oui mon post n'est qu'un témoignage d'anonyme, et non, pas question de donner le nom du magasin et autres infos de ce type. Justement, il n'y a pas de litige véritable et précis, contrairement à la fois où le célèbre magasin Guitare Garage à Paris m'avait massacré deux (très belles ...) guitares en les "réglant", et là je les avais affiché sur Guitariste.com. Mais ici, juste des pratiques et une attitude qui peuvent être répandues et sujettes à caution : preuve de dépôt, manières, devis, narratif suspect, etc. Je ne vous refais pas l'article. Je suis un peu surpris que ces aspects n'aient que si peu de retours.

Je ne demande pas à ce que l'on se prononce sur mon degré de "parano" avec ce vendeur ! Même s'il est sans doute réel.

Je reconnais toutefois que tout cela relève du "vécu", et ce que j'y trouve de pénible, c'est ce côté garagiste des années soixante-quatre-vingt : aucune transparence, à la tête du client, méthodes et moyens foutrarques, bref la réparation d'amplis me semble aujourd'hui bien moins fiable que celle de voitures ... Tu te pointes en confiance, assez innocent et là tu te fais entuber en direct et tu y crois pas tellement c'est gros mais au final tu payes quand même avec au bout de l'histoire, un résultat mitigé voire une catastrophe. Ca arrive encore trop souvent et moi j'ai passé l'âge.

Enfin, moins de réparateurs ? Sans doute , heureusement la boutique où j'irai cette semaine à Carcassonne a l'air bien, mais c'est vrai que le gars est tout seul donc du coup beaucoup d'attente. Ca ne me dérange pas.

Les travaux prévus sur mes amplis : MESA BOOGIE S.O.B. remplacement d'un bouton "limit" qui sert à pas grand-chose par une présence (cas assez intéressant cet ampli), CARVIN NOMAD peut-être une modif pour assécher un peu une disto un peu boueuse, mais je suis circonspect -, enfin L'EGATNER Renegade bah révision de l'alimentation et aussi globale ... Voilà voilou ...